Les consultations ont lieu avec la collaboration d’une médiatrice extérieure. La médiation est une méthode de résolution des conflits basée sur la coopération. 

La médiatrice aide les personnes en conflit à trouver elles-mêmes les bases d’un accord durable et acceptable, en tenant compte des besoins de chacun·e. La médiation peut conduire à la rédaction d’un projet d’entente pouvant servir de base à une procédure judiciaire amiable.